1. CONDICIONES DE GARANTÍA
  • Verifique el plazo de la garantía otorgado al producto en el certificado de garantía adherido al producto. El plazo consignado en el mismo tendrá vigencia desde la adquisición del producto, lo cual queda acreditado bajo la fecha en que se emita el comprobante de pago.
  • La garantía cubre la durabilidad del panel de resortes y la estructura interna del colchón, así como la confección del producto por el tiempo consignado en el certificado de la garantía.
  • Para solicitar el uso de garantía tendrá que presentar el comprobante de compra obligatoriamente (factura, boleta de venta o guía de despacho).
  • La GARANTÍA se aplicará como reparación o mantenimiento de estructura interna de acuerdo al tipo de falla detectada por un técnico calificado de COLCHONES ECO SAC
  • La reparación del colchón no implicará la extensión del periodo de vigencia de la garantía, ni la entrega de un colchón de reemplazo por el tiempo que dure la reparación.
  • En caso el Cliente requiera un cambio en algunos de nuestros productos el mismo será con un costo adicional (ya sea por modelo, medida, color o tamaño).
  • En el caso no se disponga de materiales idénticos a los del producto en el momento de la reparación, la empresa los sustituirá por materiales similares, de calidad igual o superior.
  • Todo cambio o devolución del producto es válido dentro de los 7 días siguientes a la compra, una vez entregado el producto pasado este periodo, solo se podrá reparar el mismo.
  • El uso inadecuado del colchón invalidará la garantía. El cliente deberá usar los productos en forma idónea y de acuerdo a su naturaleza.
  • Verifique que los accesos hacia su dormitorio (PUERTAS, PASADIZOS, GRADAS, ASCENSOR, OTROS) permitan una buena manipulación del producto sin doblarlo o aplastarlo.
2. SUPUESTOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA
  • La apertura, reparación y/o cualquier modificación o alteración al producto realizado por personas distintas al fabricante o servicio técnico ajeno a COLCHONES ECO SAC
  • La manipulación del producto durante el transporte y posterior a él y/o el acceso dificultoso (puertas, pasadizos, gradas, ascensores, otros) no acorde con la dimensión del producto y que impliquen doblar, amarrar o realizar maniobras que puedan afectar la estructura del colchón.
  • La falta de presentación del comprobante de pago que acredite la compra, dando origen a la duda razonable que impida con certeza facultar el derecho de asistencia por garantía.
  • Exceder el peso promedio máximo sugerido para cada modelo de producto.
  • La presencia en el producto, de quemaduras de plancha y/o cigarro y/o líquidos o si ha recibido cuidado deficiente o maltrato evidente. La reparación puede ser efectuada, pero será facturada al cliente por separado.
  • La presencia en el producto de cortes o daños provocados, entre otros por objetos punzantes o cortantes.
  • El uso de producto sobre tarimas, box spring, camas o superficies que tengan menores dimensiones que el mismo.
  • El uso del producto sobre superficies irregulares, deformadas, astilladas y/o sobre listones de maderas que no permitan un apoyo uniforme del mismo.
  •   Cuando el plástico del empaque del producto NO HAYA sido retirado al recibir el mismo o cuando el producto NO HAYA sido utilizado o almacenado sobre superficies planas/camas/bases/boxes firmes/parrillas de maderas lijadas y pulidas, que tengan como mínimo una separación no mayor de 5 cm entre listón y listón.
  • Cuando el producto NO HAYA sido debidamente rotado según las instrucciones de uso, o no haya sido utilizado conforme a su naturaleza.
3. COBERTURA DE LA GARANTÍA
  • La garantía de nuestros productos cuenta con una cobertura técnica definida en la etiqueta de garantía adherida en cada producto siendo válida a nivel NACIONAL.
  • Los accesorios de los productos (patas, garruchas, platinas para garruchas, correderas, amortiguadores, etc.) cuentan con 1 año de garantía.
  • Todo accesorio adicional tendrá un costo.
4. INSTRUCCIONES DE USO DE NUESTROS COLCHONES
  • Al recibir el producto retire el embalaje y ventile durante 3 horas antes de usarlo.
  • Gire el producto cada 15 días al anverso (si el colchón es one side) o reverso (si el colchón es dual side) de acuerdo al modelo, durante los primeros 6 meses después de la compra y luego cada 30 días, esto permitirá que el material del relleno se afirme a la estructura del colchón.
  • Usar box tarimas, de lo contrario debe ser utilizado en superficies planas lijadas y pulidas, con una separación no mayor a 5 cm entre listón y listón.
  • Es necesario el uso de un protector que cubra el colchón con el fin de preservar el tapiz del mismo en buen estado.
  • Evite el uso de líquidos de limpieza y deodorizadores.
  • Evite doblar el colchón, pararse o saltar sobre él o el sentarse constantemente sobre un determinado punto, especialmente en los bordes del colchón para no deformarlo.
  • No almacene el colchón dentro de la bolsa de plástico.
  • No utilice el colchón con la bolsa plástica.
  •   No fumar sobre el colchón ni planchar el tapiz.
  •   Evite objetos punzocortantes para no rasgar o cortar el colchón.
5. INSTRUCCIONES DE USO DE TARIMAS
  • No utilizar el embalaje plástico como protector de la Tarima.
  • Mantener en un lugar limpio, evitar el contacto con polvo y grasa.
  • Evitar la exposición a la intemperie.
  • Evitar fumar, encender velas u otras similares cerca de la Tarima.
  • No derramar líquidos, solventes o detergentes agresivos, blanqueadores, ni rociar deodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, cremas o aceites corporales, perfumes aerosoles y rociadores en general sobre la Tarima. El derrame de líquidos generará la aparición de manchas o aureolas sobre el producto.